AGBs

Allgemeine Reisebedingungen (ARB 1992)

Anpassung an die Novelle zum Konsumentenschutzgesetz BGBl. 247/93 und an das Gewährleistungsrechts-Änderungsgesetz, BGBI. I Nr. 48/2001
Gemeinsam beraten im Konsumentenpolitischen Beirat des Bundesministers für Gesundheit, Sportund Konsumentenschutz in Entsprechung des § 73 Abs. 1 GewO 1994 und des § 8 der Verordnung desBundesministers für wirtschaftliche Angelegenheiten in der Fassung 1994 über die Ausübungsvorschriftenfür das Reisebürogewerbe (nunmehr § 6, gem. BGBl. II Nr. 401/98).Das Reisebüro kann als Vermittler (Abschnitt A) und/oder als Veranstalter (Abschnitt B) auftreten. Der
Vermittler
übernimmt die Verpflichtung, sich um die Besorgung eines Anspruchs auf Leistungenanderer (Veranstalter, Transportunternehmen, Hotelier usw.) zu bemühen.
Veranstalter
ist das Unternehmen, das entweder mehrere touristische Leistungen zu einem Pauschalpreisanbietet (Pauschalreise/Reiseveranstaltung) oder einzelne touristische Leistungen als Eigenleistungenzu erbringen verspricht und dazu im allgemeinen eigene Prospekte, Ausschreibungen usw. zurVerfügung stellt.Ein Unternehmen, das als Reiseveranstalter auftritt, kann auch als Vermittler tätig werden, wennFremdleistungen vermittelt werden (z. B. fakultativer Ausflug am Urlaubsort), sofern es auf dieseVermittlerfunktion hinweist.Die nachstehenden Bedingungen stellen jenen Vertragstext dar, zu dem üblicherweise Reisebüros alsVermittler (Abschnitt A) oder als Veranstalter (Abschnitt B) mit ihren Kunden/Reisenden (Anm.: imSinne des KSchG) Verträge abschließen.
Die besonderen Bedingungen - der vermittelten Reiseveranstalter,- der vermittelten Transportunternehmungen (z.B. Bahn, Bus, Flugzeug u. Schiff)und- der anderen vermittelten Leistungsträger gehen vor.

A. DAS REISEBÜRO ALS VERMITTLER

Die nachstehenden Bedingungen sind Grundlagen des Vertrages (Geschäftsbesorgungsvertrag), denKunden mit einem Vermittler schließen.

1. Buchung/Vertragsabschluß
Die Buchung kann schriftlich oder (fern)mündlich erfolgen. (Fern-)mündliche Buchungen sollten vomReisebüro umgehend schriftlich bestätigt werden.Reisebüros sollen Buchungsscheine verwenden, die alle wesentlichen Angaben über die Bestellungdes Kunden unter Hinweis auf die der Buchung zugrundeliegende Reiseausschreibung (Katalog, Prospektusw.) aufweisen.Der Vermittler hat im Hinblick auf seine eigene Leistung und auf die von ihm vermittelte Leistung desVeranstalters entsprechend § 6 der Ausübungsvorschriften für das Reisebürogewerbe auf die gegenständlichenALLGEMEINEN REISEBEDINGUNGEN hinzuweisen, auf davon abweichende Reise2bedingungen nachweislich aufmerksam zu machen und sie in diesem Fall vor Vertragsabschluß auszuhändigen.Soweit Leistungen ausländischer Unternehmer (Leistungsträger, Reiseveranstalter) vermittelt werden,kann auch ausländisches Recht zur Anwendung gelangen.Derjenige, der für sich oder für Dritte eine Buchung vornimmt, gilt damit als Auftraggeber und übernimmtmangels anderweitiger Erklärung die Verpflichtungen aus der Auftragserteilung gegenüberdem Reisebüro (Zahlungen, Rücktritt vom Vertrag usw.).Bei der Buchung kann das Reisebüro eine Bearbeitungsgebühr und eine (Mindest) Anzahlung verlangen.Die Restzahlung sowie der Ersatz von Barauslagen (Telefonspesen, Fernschreibkosten usw.) sindbeim Aushändigen der Reisedokumente (dazu gehören nicht Personaldokumente) des jeweiligen Veranstaltersoder Leistungsträgers beim Reisebüro fällig.Reiseunternehmungen, die Buchungen entgegennehmen, sind verpflichtet, dem Reisenden bei oderunverzüglich nach Vertragsabschluß eine Bestätigung über den Reisevertrag (Reisebestätigung) zuübermitteln.

2. Informationen und sonstige Nebenleistungen

2.1. Informationen über Paß-, Visa-, Devisen-, Zoll- und gesundheitspolizeiliche Vorschriften
Als bekannt wird vorausgesetzt, daß für Reisen ins Ausland in der Regel ein gültiger Reisepaß erforderlichist.Das Reisebüro hat den Kunden über die jeweiligen darüber hinausgehenden ausländischen Paß-, Visaundgesundheitspolizeilichen Einreisevorschriften sowie auf Anfrage über Devisen- und Zollvorschriftenzu informieren, soweit diese in Österreich in Erfahrung gebracht werden können. Im übrigen istder Kunde für die Einhaltung dieser Vorschriften selbst verantwortlich. Nach Möglichkeit übernimmtdas Reisebüro gegen Entgelt die Besorgung eines allenfalls erforderlichen Visums.Auf Anfrage erteilt das Reisebüro nach Möglichkeit Auskunft über besondere Vorschriften für Ausländer,Staatenlose sowie Inhaber von Doppelstaatsbürgerschaften.

2.2. Informationen über die Reiseleistung
Das Reisebüro ist verpflichtet, die zu vermittelnde Leistung des Reiseveranstalters oder Leistungsträgersunter Bedachtnahme auf die Besonderheiten des jeweils vermittelten Vertrages und auf die Gegebenheitendes jeweiligen Ziellandes bzw. Zielortes nach bestem Wissen darzustellen.

3. Rechtsstellung und Haftung
Die Haftung des Reisebüros erstreckt sich auf- die sorgfältige Auswahl des jeweiligen Veranstalters bzw. Leistungsträgers sowie die sorgfältigeAuswertung von gewonnenen Erfahrungen;- die einwandfreie Besorgung von Leistungen einschließlich einer entsprechenden Information desKunden und Ausfolgung der Reisedokumente;- die nachweisliche Weiterleitung von Anzeigen, Willenserklärungen und Zahlungen zwischen Kundenund vermitteltem Unternehmen und umgekehrt (wie z. B. von Änderungen der vereinbarten Leistungund des vereinbarten Preises, Rücktrittserklärungen, Reklamationen).Das Reisebüro haftet nicht für die Erbringung der von ihm vermittelten bzw. besorgten Leistung.3Das Reiseunternehmen hat dem Kunden mit der Reisebestätigung den Firmenwortlaut (Produktname),die Anschrift des Reiseveranstalters und gegebenenfalls eines Versicherers unter einem bekanntzugeben,sofern sich diese Angaben nicht schon im Prospekt, Katalog oder sonstigen detaillierten Werbeunterlagenfinden. Unterläßt es dies, so haftet es dem Kunden als Veranstalter bzw. Leistungsträger.

4. Leistungsstörungen
Verletzt das Reisebüro die ihm aus dem Vertragsverhältnis obliegenden Pflichten, so ist es dem Kundenzum Ersatz des daraus entstandenen Schadens verpflichtet, wenn es nicht beweist, daß ihm wederVorsatz noch grobe Fahrlässigkeit zur Last fallen.Für Vertragsverletzungen auf Grund minderen Verschuldens ist das Reisebüro dem Kunden zum Ersatzeines daraus entstandenen Schadens bis zur Höhe der Provision des vermittelten Geschäftes verpflichtet.

B. DAS REISEBÜRO ALS VERANSTALTER

Die nachstehenden Bedingungen sind Grundlagen des Vertrages - in der Folge Reisevertrag genannt -,den Buchende mit einem Veranstalter entweder direkt oder unter Inanspruchnahme eines Vermittlersschließen. Für den Fall des Direktabschlusses treffen den Veranstalter die Vermittlerpflichten sinngemäß.Der Veranstalter anerkennt grundsätzlich die gegenständlichen ALLGEMEINEN REISEBEDINGUNGEN,Abweichungen sind in allen seinen detaillierten Werbeunterlagen gemäß § 6 der Ausübungsvorschriftenersichtlich gemacht.

1. Buchung/Vertragsabschluß
Der Reisevertrag kommt zwischen dem Buchenden und dem Veranstalter dann zustande, wenn Übereinstimmungüber die wesentlichen Vertragsbestandteile (Preis, Leistung und Termin) besteht. Dadurchergeben sich Rechte und Pflichten für den Kunden.

2. Wechsel in der Person des Reiseteilnehmers
Ein Wechsel in der Person des Reisenden ist dann möglich, wenn die Ersatzperson alle Bedingungenfür die Teilnahme erfüllt und kann auf zwei Arten erfolgen.

2.1. Abtretung des Anspruchs auf Reiseleistung
Die Verpflichtungen des Buchenden aus dem Reisevertrag bleiben aufrecht, wenn er alle oder einzelneAnsprüche aus diesem Vertrag an einen Dritten abtritt. In diesem Fall trägt der Buchende die sich darausergebenden Mehrkosten.

2.2. Übertragung der Reiseveranstaltung
Ist der Kunde gehindert, die Reiseveranstaltung anzutreten, so kann er das Vertragsverhältnis auf eineandere Person übertragen. Die Übertragung ist dem Veranstalter entweder direkt oder im Wege desVermittlers binnen einer angemessenen Frist vor dem Abreisetermin mitzuteilen. Der Reiseveranstalterkann eine konkrete Frist vorweg bekanntgeben. Der Überträger und der Erwerber haften für dasnoch unbeglichene Entgelt sowie gegebenenfalls für die durch die Übertragung entstandenen Mehrkostenzu ungeteilter Hand.

3. Vertragsinhalt, Informationen und sonstige Nebenleistungen
Über die auch den Vermittler treffenden Informationspflichten (nämlich Informationen über Paß-,Visa-, Devisen, Zoll- und gesundheitspolizeiliche Einreisevorschriften) hinaus hat der Veranstalter in ausreichender Weise über die von ihm angebotene Leistung zu informieren. Die Leistungsbeschreibungenim zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Katalog bzw. Prospekt sowie die weiteren darin enthaltenenInformationen sind Gegenstand des Reisevertrages, es sei denn, daß bei der Buchung anderslautendeVereinbarungen getroffen wurden. Es wird aber empfohlen, derartige Vereinbarungen unbedingtschriftlich festzuhalten.

4. Reisen mit besonderen Risken
Bei Reisen mit besonderen Risken (z.B. Expeditionscharakter) haftet der Veranstalter nicht für dieFolgen, die sich im Zuge des Eintrittes der Risken ergeben, wenn dies außerhalb seines Pflichtenbereichesgeschieht.Unberührt bleibt die Verpflichtung des Reiseveranstalters, die Reise sorgfältig vorzubereiten und diemit der Erbringung der einzelnen Reiseleistungen beauftragten Personen und Unternehmen sorgfältigauszuwählen.

5. Rechtsgrundlagen bei Leistungsstörungen

5.1. Gewährleistung
Der Kunde hat bei nicht oder mangelhaft erbrachter Leistung einen Gewährleistungsanspruch.Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, daß ihm der Veranstalter an Stelle seines Anspruches aufWandlung oder Preisminderung in angemessener Frist eine mangelfreie Leistung erbringt oder diemangelhafte Leistung verbessert.Abhilfe kann in der Weise erfolgen, daß der Mangel behoben wird oder eine gleich- oder höherwertigeErsatzleistung, die auch die ausdrückliche Zustimmung des Kunden findet, erbracht wird.

5.2. Schadenersatz
Verletzen der Veranstalter oder seine Gehilfen schuldhaft die dem Veranstalter aus dem Vertragsverhältnisobliegenden Pflichten, so ist dieser dem Kunden zum Ersatz des daraus entstandenen Schadensverpflichtet.Soweit der Reiseveranstalter für andere Personen als seine Angestellten einzustehen hat, haftet er -ausgenommen in Fällen eines Personenschadens - nur, wenn er nicht beweist, daß diese weder Vorsatznoch grobe Fahrlässigkeit treffen.Außer bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit trifft den Reiseveranstalter keine Haftung für Gegenstände,die üblicherweise nicht mitgenommen werden, außer er hat diese in Kenntnis der Umstände inVerwahrung genommen.Es wird daher dem Kunden empfohlen, keine Gegenstände besonderen Werts mitzunehmen. Weiterswird empfohlen, die mitgenommenen Gegenstände ordnungsgemäß zu verwahren.

5.3. Mitteilung von Mängeln
Der Kunde hat jeden Mangel der Erfüllung des Vertrages, den er während der Reise feststellt, unverzüglicheinem Repräsentanten des Veranstalters mitzuteilen. Dies setzt voraus, daß ihm ein solcherbekanntgegeben wurde und dieser an Ort und Stelle ohne nennenswerte Mühe erreichbar ist. Die Unterlassungdieser Mitteilung ändert nichts an den unter 5.1. beschriebenen Gewährleistungsansprüchendes Kunden. Sie kann ihm aber als Mitverschulden angerechnet werden und insofern seine eventuellenSchadenersatzansprüche schmälern. Der Veranstalter muß den Kunden aber schriftlich entweder direktoder im Wege des Vermittlers auf diese Mitteilungspflicht hingewiesen haben. Ebenso muß der Kunde5gleichzeitig darüber aufgeklärt worden sein, daß eine Unterlassung der Mitteilung seine Gewährleistungsansprüchenicht berührt, sie allerdings als Mitverschulden angerechnet werden kann.Gegebenenfalls empfiehlt es sich, in Ermangelung eines örtlichen Repräsentanten entweder den jeweiligenLeistungsträger (z. B. Hotel, Fluggesellschaft) oder direkt den Veranstalter über Mängel zu informierenund Abhilfe zu verlangen.

5.4. Haftungsrechtliche Sondergesetze
Der Veranstalter haftet bei Flugreisen unter anderem nach dem Warschauer Abkommen und seinemZusatzabkommen, bei Bahn- und Busreisen nach dem Eisenbahn- und Kraftfahrzeughaftpflichtgesetz.

6. Geltendmachung von allfälligen Ansprüchen
Um die Geltendmachung von Ansprüchen zu erleichtern, wird dem Kunden empfohlen, sich über dieNichterbringung oder mangelhafte Erbringung von Leistungen schriftliche Bestätigungen geben zulassen bzw. Belege, Beweise, Zeugen zu sichern.Gewährleistungsansprüche können nur innerhalb von 6 Monaten geltend gemacht werden. Für Buchungenab dem 1. Jänner 2002 gilt gegenüber Verbrauchern eine Frist von zwei Jahren.Schadenersatzansprüche verjähren nach 3 Jahren.Es empfiehlt sich im Interesse des Reisenden, Ansprüche unverzüglich nach Rückkehr von der Reisedirekt beim Veranstalter oder im Wege des vermittelnden Reisebüros geltend zu machen, da mit zunehmenderVerzögerung mit Beweisschwierigkeiten zu rechnen ist.

7. Rücktritt vom Vertrag

7.1. Rücktritt des Kunden vor Antritt der Reisea) Rücktritt ohne Stornogebühr
Abgesehen von den gesetzlich eingeräumten Rücktrittsrechten kann der Kunde, ohne daß der Veranstaltergegen ihn Ansprüche hat, in folgenden, vor Beginn der Leistung eintretenden Fällen zurücktreten:Wenn wesentliche Bestandteile des Vertrages, zu denen auch der Reisepreis zählt erheblich geändertwerden.In jedem Fall ist die Vereitelung des bedungenen Zwecks bzw. Charakters der Reiseveranstaltung,sowie eine gemäß Abschnitt 8.1. vorgenommene Erhöhung des vereinbarten Reisepreises um mehr als 10 Prozent eine derartige Vertragsänderung. Der Veranstalter ist verpflichtet, entweder direkt oder im Wege des vermittelnden Reisebüros demKunden die Vertragsänderung unverzüglich zu erklären und ihn dabei über die bestehende Wahlmöglichkeitentweder die Vertragsänderung zu akzeptieren oder vom Vertrag zurückzutreten, zu belehren; der Kunde hat sein Wahlrecht unverzüglich auszuüben. Sofern den Veranstalter ein Verschulden am Eintritt des den Kunden zum Rücktritt berechtigendenEreignisses trifft, ist der Veranstalter diesem gegenüber zum Schadenersatz verpflichtet.

b) Anspruch auf Ersatzleistung
Der Kunde kann, wenn er von den Rücktrittsmöglichkeiten laut lit. a nicht Gebrauch macht und beiStornierung des Reiseveranstalters ohne Verschulden des Kunden, an Stelle der Rückabwicklung des6Vertrages dessen Erfüllung durch die Teilnahme an einer gleichwertigen anderen Reiseveranstaltungverlangen, sofern der Veranstalter zur Erbringung dieser Leistung in der Lage ist.Neben dem Anspruch auf ein Wahlrecht steht dem Kunden auch ein Anspruch auf Schadenersatz wegenNichterfüllung des Vertrages zu, sofern nicht die Fälle des 7.2. zum Tragen kommen.

c) Rücktritt mit Stornogebühr
Die Stornogebühr steht in einem prozentuellen Verhältnis zum Reisepreis und richtet sich bezüglichder Höhe nach dem Zeitpunkt der Rücktrittserklärung und der jeweiligen Reiseart. Als Reisepreis bzw.Pauschalpreis ist der Gesamtpreis der vertraglich vereinbarten Leistung zu verstehen.Der Kunde ist in allen nicht unter lit. a genannten Fällen gegen Entrichtung einer Stornogebühr berechtigt,vom Vertrag zurückzutreten. Im Falle der Unangemessenheit der Stornogebühr kann diesevom Gericht gemäßigt werden.Je nach Reiseart ergeben sich pro Person folgende Stornosätze:

1. Sonderflüge (Charter), Gruppen-IT (Gruppenpauschalreisen im Linienverkehr), Autobusgesellschaftsreisen(Mehrtagesfahrten)
bis 30. Tag vor Reiseantritt...............................................10%
ab 29. bis 20. Tag vor Reiseantritt.......................................25%
ab 19. bis 10. Tag vor Reiseantritt.......................................50%
ab 9. bis 4. Tag vor Reiseantritt..........................................65%
ab dem 3. Tag (72 Stunden) vor Reiseantritt...........................85% des Reisepreises.

2. Einzel-IT (individuelle Pauschalreisen im Linienverkehr), Bahngesellschaftsreisen (ausgenommenSonderzüge)
bis 30. Tag vor Reiseantritt...............................................10%
ab 29. bis 20. Tag vor Reiseantritt.......................................15%
ab 19. bis 10. Tag vor Reiseantritt.......................................20%
ab 9. bis 4. Tag vor Reiseantritt..........................................30%
ab dem 3. Tag (72 Stunden) vor Reiseantritt...........................45% des Reisepreises.

Für Hotelunterkünfte, Ferienwohnungen, Schiffsreisen, Bus-Eintagesfahrten, Sonderzüge und Linienflugreisenzu Sondertarifen gelten besondere Bedingungen. Diese sind im Detailprogramm anzuführen.

Rücktrittserklärung
Beim Rücktritt vom Vertrag ist zu beachten:Der Kunde (Auftraggeber) kann jederzeit dem Reisebüro, bei dem die Reise gebucht wurde, mitteilen,daß er vom Vertrag zurücktritt. Bei einer Stornierung empfiehlt es sich, dies- mittels eingeschriebenen Briefes oder- persönlich mit gleichzeitiger schriftlicher Erklärungzu tun.7d)

No-show
No-show liegt vor, wenn der Kunde der Abreise fernbleibt, weil es ihm am Reisewillen mangelt oderwenn er die Abreise wegen einer ihm unterlaufenen Fahrlässigkeit oder wegen eines ihm widerfahrenenZufalls versäumt. Ist weiters klargestellt, daß der Kunde die verbleibende Reiseleistung nichtmehr in Anspruch nehmen kann oder will, hat er bei Reisearten laut lit. c 1. (Sonderflüge, usw.) 85% Prozent, bei den Reisearten laut lit. c 2. (Einzel-IT, usw.) 45 Prozent des Reisepreises zu bezahlen.Im Falle der Unangemessenheit der obgenannten Sätze können diese vom Gericht im Einzelfall gemäßigtwerden.

7.2. Rücktritt des Veranstalters vor Antritt der Reise
a) Der Veranstalter wird von der Vertragserfüllung befreit, wenn eine in der Ausschreibung von vornhereinbestimmte Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird und dem Kunden die Stornierung innerhalbder in der Beschreibung der Reiseveranstaltung angegebenen oder folgenden Fristen schriftlichmitgeteilt wurde:- bis zum 20. Tag vor Reiseantritt bei Reisen von mehr als 6 Tagen,- bis zum 7. Tag vor Reiseantritt bei Reisen von 2 bis 6 Tagen,- bis 48 Stunden vor Reiseantritt bei Tagesfahrten.Trifft den Veranstalter an der Nichterreichung der Mindestteilnehmerzahl ein über die leichte Fahrlässigkeithinausgehendes Verschulden, kann der Kunde Schadenersatz verlangen; dieser ist mit der Höheder Stornogebühr pauschaliert. Die Geltendmachung eines diesen Betrag übersteigenden Schadenswird nicht ausgeschlossen.b) Die Stornierung erfolgt auf Grund höherer Gewalt, d.h. auf Grund ungewöhnlicher und unvorhersehbarerEreignisse, auf die derjenige, der sich auf höhere Gewalt beruft, keinen Einfluß hat und derenFolgen trotz Anwendung der gebotenen Sorgfalt nicht hätten vermieden werden können. Hiezu zähltjedoch nicht die Überbuchung, wohl aber staatliche Anordnungen, Streiks, Krieg oder kriegsähnlicheZustände, Epidemien, Naturkatastrophen usw.c) In den Fällen a) und b) erhält der Kunde den eingezahlten Betrag zurück. Das Wahlrecht gemäß7.1.b, 1. Absatz steht im zu.

7.3. Rücktritt des Veranstalters nach Antritt der Reise
Der Veranstalter wird von der Vertragserfüllung dann befreit, wenn der Kunde im Rahmen einerGruppenreise die Durchführung der Reise durch grob ungebührliches Verhalten, ungeachtet einerAbmahnung, nachhaltig stört.In diesem Fall ist der Kunde, sofern ihn ein Verschulden trifft, dem Veranstalter gegenüber zum Ersatzdes Schadens verpflichtet.

8. Änderungen des Vertrages

8.1. Preisänderungen
Der Veranstalter behält sich vor, den mit der Buchung bestätigten Reisepreis aus Gründen, die nichtvon seinem Willen abhängig sind, zu erhöhen, sofern der Reisetermin mehr als zwei Monate nach demVertragsabschluß liegt. Derartige Gründe sind ausschließlich die Änderung der Beförderungskosten -etwa der Treibstoffkosten - der Abgaben für bestimmte Leistungen, wie Landegebühren, Ein- oderAusschiffungsgebühren in Häfen und entsprechende Gebühren auf Flughäfen oder die für die betreffendeReiseveranstaltung anzuwendenden Wechselkurse.8Bei einer Preissenkung aus diesen Gründen ist diese an den Reisenden weiterzugeben.Innerhalb der Zweimonatsfrist können Preiserhöhungen nur dann vorgenommen werden, wenn dieGründe hiefür bei der Buchung im einzelnen ausgehandelt und am Buchungsschein vermerkt wurden.Ab dem 20. Tag vor dem Abreisetermin gibt es keine Preisänderung.Eine Preisänderung ist nur dann zulässig, wenn bei Vorliegen der vereinbarten Voraussetzungen aucheine genaue Angabe zur Berechnung des neuen Preises vorgesehen ist. Dem Kunden sind Preisänderungenund deren Umstände unverzüglich zu erklären.Bei Änderungen des Reisepreises um mehr als 10 Prozent ist ein Rücktritt des Kunden vom Vertragohne Stornogebühr jedenfalls möglich (siehe Abschnitt 7.1.a.).

8.2. Leistungsänderungen nach Antritt der Reise
Bei Änderungen, die der Veranstalter zu vertreten hat, gelten jene Regelungen, wie sie in Abschnitt 5(Rechtsgrundlagen bei Leistungsstörungen) dargestellt sind.- Ergibt sich nach der Abreise, daß ein erheblicher Teil der vertraglich vereinbarten Leistungen nichterbracht wird oder nicht erbracht werden kann, so hat der Veranstalter ohne zusätzliches Entgelt angemesseneVorkehrungen zu treffen, damit die Reiseveranstaltung weiter durchgeführt werden kann.Können solche Vorkehrungen nicht getroffen werden oder werden sie vom Kunden aus triftigenGründen nicht akzeptiert, so hat der Veranstalter ohne zusätzliches Entgelt gegebenenfalls für einegleichwertige Möglichkeit zu sorgen, mit der der Kunde zum Ort der Abreise oder an einen anderenmit ihm vereinbarten Ort befördert wird. Im übrigen ist der Veranstalter verpflichtet, bei Nichterfüllungoder mangelhafter Erfüllung des Vertrages dem Kunden zur Überwindung von Schwierigkeitennach Kräften Hilfe zu leisten.

9. Auskunftserteilung an Dritte
Auskünfte über die Namen der Reiseteilnehmer und die Aufenthaltsorte von Reisenden werden andritte Personen auch in dringenden Fällen nicht erteilt, es sei denn, der Reisende hat eine Auskunftserteilungausdrücklich gewünscht. Die durch die Übermittlung dringender Nachrichten entstehendenKosten gehen zu Lasten des Kunden. Es wird daher den Reiseteilnehmern empfohlen, ihren Angehörigendie genaue Urlaubsanschrift bekanntzugeben.

10. Allgemeines
Die unter B angeführten Abschnitte 7.1. lit. c, vormals lit.b (Rücktritt), 7.1. lit d, vormals lit. c (Noshow)sowie 8.1. (Preisänderungen) sind als unverbindliche Verbandsempfehlung unter 1 Kt 718/91-3und sind nunmehr als solche unter 25 Kt 793/96-3 im Kartellregister eingetragen.